Combien d’avis vous manque-t-il ?
Le concurrent qui apparaît au-dessus de vous sur Google Maps n’est pas meilleur. Il a simplement demandé plus souvent.
Vous et votre concurrent
Sans demande, c’est environ 1 à 3 %. Avec une demande automatique au bon moment, 15 à 30 %.
Pour rattraper votre concurrent
10 mois
Il vous manque 78 avis, à 7,5 avis par mois.
Avis récoltés par mois
7,5
Avis dans un an
99
Votre note dans un an
4,76 / 5
Ce que ça change concrètement
Sur Google Maps, le nombre d’avis pèse lourd dans l’ordre d’affichage local, avec la proximité et la pertinence de la fiche. Entre deux entreprises également proches et également notées, celle qui a dix fois plus d’avis passe presque toujours devant.
L’effet le plus fort n’est pas le classement, c’est la confiance : à note égale, une fiche avec 9 avis et une fiche avec 87 avis ne se lisent pas de la même façon. La première a l’air d’une entreprise qui commence, même si elle a vingt ans.
À 25 % de vos 30 jobs par mois, vous récoltez 90 avis dans la prochaine année. Sans demande automatique, à 2 %, vous en récolteriez 7.
Comment le calcul est fait
Deux calculs, tous les deux vérifiables :
- jobs par mois × taux de réponse = avis récoltés par mois
- écart avec le concurrent ÷ avis par mois = mois pour rattraper
Pour la note dans un an, je suppose que les nouveaux avis arrivent à 4,8 de moyenne. C’est ce qu’on observe quand la demande part vers des clients satisfaits, au bon moment. Si vous demandez à tout le monde sans distinction, mettez une valeur plus basse dans votre tête et lisez le résultat en conséquence.
Le taux de réponse est le seul chiffre qui compte vraiment
Sans demande, un client sur cinquante laisse un avis spontanément — et c’est souvent celui qui est fâché. Avec une demande envoyée automatiquement dans les heures qui suivent la job, le taux monte typiquement entre 15 et 30 %. C’est un facteur dix, et c’est tout l’écart entre votre fiche et celle du concurrent.
Pourquoi votre concurrent a cent avis et vous neuf
Ce n’est presque jamais une question de qualité de travail. C’est une question de moment et de mécanique. Un client satisfait ne pense pas à écrire un avis : il pense à sa journée. Il faut le lui demander, et il faut le lui demander dans la fenêtre où il est encore content — c’est-à-dire dans les heures qui suivent la job, pas trois semaines plus tard avec la facture.
L’entreprise qui a cent avis a presque toujours automatisé cette demande. Ce n’est pas un secret de marketing, c’est un texto envoyé au bon moment.
Comment faire monter ses avis, dans l’ordre
1. Demander à chaque job terminée, automatiquement
Un message court, avec le lien direct vers votre fiche. Deux frictions à éliminer : le client ne doit pas avoir à chercher votre fiche, et il ne doit pas avoir à réfléchir à quoi écrire. « Ça vous prendrait 30 secondes de nous laisser un mot sur Google ? Voici le lien » suffit.
2. Répondre à tous les avis, même les bons
Une fiche où le propriétaire répond se lit comme une entreprise vivante. Et pour un avis négatif, une réponse posée et factuelle fait plus de bien que l’avis ne fait de mal — les gens lisent surtout comment vous réagissez.
3. Ne jamais acheter d’avis, ni en offrir contre un rabais
C’est contraire aux règles de Google et ça se détecte. Les fiches prises se font retirer leurs avis, parfois suspendre. Le risque n’a aucune commune mesure avec le gain.
Questions fréquentes
Est-ce que je peux demander seulement aux clients contents ?
Vous pouvez choisir le moment et le ton, mais vous ne pouvez pas filtrer les gens pour n’envoyer le lien qu’aux satisfaits — Google l’interdit explicitement. En pratique, ça change peu : si vous demandez à tout le monde au bon moment, la moyenne monte quand même.
Un avis négatif, ça fait mal longtemps ?
Beaucoup moins qu’on pense, et son poids fond à mesure que le volume monte. Un avis à une étoile sur neuf avis fait mal ; le même sur cent avis ne se voit presque plus. C’est un argument de plus pour le volume.
Vous voulez savoir ce que ça donne chez vous, pour vrai ?
Je regarde votre présence en ligne et je vous envoie un rapport d’une page, avec les sources. Gratuit.