Vos publicités vous rapportent-elles vraiment ?
Facebook, Instagram, Google. Le seul chiffre qui compte n’est pas le nombre de clics, c’est ce qu’un client vous coûte comparé à ce qu’il vous laisse.
Vos chiffres
Intention haute : la personne cherche déjà un plombier. Clic plus cher, conversion meilleure.
Le vrai chiffre est dans votre gestionnaire de publicités. Celui-ci n’est qu’un point de départ.
Mettez plus que 1 si vos clients reviennent — c’est là que la publicité devient rentable.
Profit net par mois, publicité payée
−160 $
À ces chiffres, la campagne vous coûte de l’argent chaque mois.
Clics par mois
222
Leads par mois
17,8
Nouveaux clients par mois
5,3
Revenu généré
2 400 $
Votre seuil de rentabilité
C’est le seul chiffre à retenir : au-delà, chaque nouveau client vous coûte plus cher qu’il ne vous rapporte.
Ce que vous payez par client
187 $
Ce qu’un client vous laisse en profit
158 $
Coût maximal par client
158 $
Vous payez 187 $ pour un client qui ne vous laisse que 158 $. Avant d’augmenter le budget, il faut faire monter la conversion ou la valeur d’un client.
Comment le calcul est fait
La chaîne complète, de votre budget jusqu’au profit :
- budget ÷ coût par clic = clics
- clics × taux de formulaire = leads
- leads × taux de fermeture = clients
- clients × valeur d’une job × jobs par an = revenu
- (revenu × marge) − budget = profit net
Le seuil de rentabilité
C’est le nombre à retenir. Votre coût maximal par client, c’est exactement le profit qu’un client vous laisse. Payez-le moins cher, vous gagnez ; payez-le plus cher, vous achetez du chiffre d’affaires avec votre propre argent.
C’est aussi pourquoi le champ « jobs par client la première année » change tout. Un plombier qui fait une job et ne revoit jamais le client a un seuil très bas. Une entreprise de ménage avec un contrat aux deux semaines a un seuil vingt-six fois plus haut — elle peut payer beaucoup plus cher pour le même client et rester gagnante.
Les valeurs de départ ne sont pas des promesses
Les coûts par clic proposés quand vous changez de plateforme sont des points de départ pour vous éviter la page blanche, pas des références. Le vrai chiffre est dans votre gestionnaire de publicités, et il varie selon le métier, la saison et la concurrence dans votre ville. Remplacez-les dès que vous les avez.
Google, Facebook ou Instagram : lequel pour un métier de service ?
La différence tient à une seule chose : est-ce que la personne vous cherchait ?
Google : la personne a déjà le problème
Quelqu’un qui tape « plombier urgence Longueuil » à 21 h a un dégât d’eau. Le clic coûte cher parce que tous vos concurrents veulent ce clic-là, mais il convertit beaucoup mieux. Pour les métiers d’urgence — plomberie, CVC, extermination, dégâts d’eau — c’est presque toujours la première place où mettre un budget.
Facebook et Instagram : la personne ne cherchait rien
Le clic coûte trois fois moins cher et convertit trois à quatre fois moins bien. Ça fonctionne pour ce qui se décide sans urgence et se voit bien en photo : aménagement paysager, terrasses, rénovation de salle de bain, forfaits de ménage récurrent. Ça fonctionne mal pour l’urgence.
Le piège qui vide les budgets
La plupart des campagnes qui échouent dans les métiers ne meurent pas à cause de la plateforme, mais après le clic. Le budget amène quinze personnes qui laissent leur numéro, et personne ne les rappelle avant le lendemain après-midi. Vous avez payé pour le lead, et vous l’avez laissé refroidir.
C’est pour ça que je conseille rarement d’augmenter un budget publicitaire avant que le suivi soit réglé. Doubler le budget quand la moitié des leads n’est jamais rappelée, c’est doubler ce qui se perd.
Questions fréquentes
Quel budget minimum pour que ça vaille la peine ?
Ce n’est pas une question de minimum absolu, mais de volume de données. Sous une vingtaine de clics par semaine, vous ne saurez pas si vos résultats sont bons ou si vous avez simplement été chanceux. Mettez le budget qui vous donne ce volume-là dans votre métier, et laissez rouler au moins six semaines avant de juger.
Mon coût par clic est bien plus haut que la valeur proposée. C’est normal ?
Oui, et ça ne veut pas dire que votre campagne est mauvaise. Les métiers d’urgence dans les grands marchés montent facilement bien au-dessus. Ce qui compte n’est pas le coût par clic, c’est le coût par client comparé à votre seuil.
Vous voulez savoir ce que ça donne chez vous, pour vrai ?
Je regarde votre présence en ligne et je vous envoie un rapport d’une page, avec les sources. Gratuit.