Un CRM peut coûter de zéro à plusieurs milliers de dollars par mois. Le prix affiché par utilisateur n’est qu’une partie du coût réel. Voici ce que coûte un CRM pour une PME de services au Québec, et à quoi il sert vraiment.
À quoi sert un CRM
Un CRM garde chaque client et chaque demande au même endroit : qui a appelé, ce qu’il voulait, quelle soumission il a reçue, et ce qui a été fait. Pour une entreprise de services, il sert surtout à ne laisser aucune demande sans réponse et aucune soumission sans relance.
Combien coûte un CRM
Les CRM en ligne se paient en général par utilisateur et par mois, avec souvent une version gratuite limitée. À ce prix s’ajoute le coût de mise en place : configurer les étapes, les messages et les automatisations, soit vous-même le soir, soit avec un intégrateur. C’est souvent la partie la plus chère.
Le coût caché : le CRM vide
Un CRM qui demande de la saisie finit vide au bout de trois mois. Le vrai coût, ce sont les clients qui passent entre deux chaises pendant ce temps. Un CRM pour PME de services doit se remplir tout seul : chaque appel, texto et formulaire crée son dossier.
Un CRM québécois installé pour vous
Crescendo coûte 499 $ par mois pour l’Essentiel, installation faite avec vous, avec le site, la facturation et les automatisations inclus. Le plan Growth ajoute la réceptionniste IA par texto et la gestion des annonces.
Questions
Un CRM gratuit suffit-il ?
Pour ranger des contacts, souvent oui. Il ne répond pas aux appels manqués et ne relance pas les soumissions à votre place.
Faut-il un CRM quand on est seul ?
C’est justement quand personne ne répond au bureau que le CRM qui travaille seul rapporte le plus.